Artificial Intelligence im Marketing
Im Marketing kann Artificial Intelligence Unternehmen darin unterstützen, die Schritte der Customer Journey zu verbessern. Dies gelingt mit maschinell gesammelten, detaillierten Informationen zu den Kunden und Prozessen, die trotz Automatisierung personalisiert sind. Mithilfe von Big Data und Artificial Intelligence können Unternehmen umfangreiche Analysen und Prognosen ihrer Kunden und der Zielgruppe vornehmen und so in Zukunft kundenorientierter arbeiten.
Einige Anwendungsbeispiele zeigen, wie Artificial Intelligence den Marketingbereich unterstützten kann.
Bots im Kundenservice
Die Kommunikation mit dem Kundenservice hat sich aufgrund des Internets bereits geändert. Live-Chats, bei denen Probleme oder Fragen schnell geklärt werden können, werden immer beliebter. In Zukunft wird Artificial Intelligence in diesem Bereich eine große Rolle spielen. Bots sind Computerprogramme, die auf Fragen “menschlich” antworten können. Sie haben Zugriff auf umfangreiche Daten und können so besonders effizient und persönlich Antworten liefern.
Einkaufen mithilfe intelligenter Online-Assistenten
Smart Speaker wie Google Home oder Amazon Echo werden über die Sprache gesteuert. Sie beantworten nicht nur Fragen, deren passende Antworten online gesucht werden, sondern ermöglichen es dem Nutzer mithilfe seiner Sprache und der Maschine online einzukaufen. Der gleiche Prozess, diesmal über schriftliche Sprache gesteuert, ist auch per Chatbot möglich. Unternehmen können darüber direkt Bestellungen entgegennehmen.
Persönlich zugeschnittene Werbeanzeigen und -mails
Big Data ist das Stichwort – dank der großen Datenfülle können Online-Anzeigen mithilfe von Artificial Intelligence intelligent und effizient geschaltet werden. Das Zusammenbringen von Informationen zu Keywords, Social Media Profilen und Onlinedaten hilft dabei, menschliches Verhalten abzuleiten und Werbeanzeigen passend auszuspielen. Durch automatische Systeme können außerdem unterschiedliche Werbeplattformen getestet und das Targeting optimiert werden.
Optimierte Suchergebnisse
Dank Online-Suchmaschinen ist es mittlerweile schnell und einfach, die Dinge zu finden, nach denen gesucht wird. Mithilfe von Artificial Intelligence können Suchmuster von Nutzern analysiert und hilfreiche Informationen generiert werden. Dies unterstützt Unternehmen darin, herauszufinden, wie sie sich zielgerichtet für ihre Kunden platzieren sollten und was benötigt wird, um zu Beginn einer Kundensuche zu erscheinen.
